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香港运输署长敦促紧急解决驾照申请排队问题
本周，香港九龙牌照事务处外的景象，俨然是一场由行政僵局演变而成的公开奇观。数百名居民通宵排起蜿蜒长队，有人带着折叠椅和毯子露宿人行道，只为争抢每日有限的免试驾照申请名额。这一系统承压的具体表现，促使运输及物流局局长陈帆于周三罕见地发出公开指令，要求其部门紧急解决长时间排队问题及申请流程中可能存在的滥用现象。直接的导火索是当日申请名额的每日配额制度，这项权宜之计却矛盾地催生了排队者的二级市场，并凸显了这座城市数字化转型的脆弱性。陈帆的指令包括确保承诺中增强的在线预约系统在积压问题进一步加剧公众不满前投入运作。鉴于香港公务员数字基础设施根深蒂固的挑战，这项任务下令容易执行难。这并非孤立事件，而是一种更广泛模式的表现；近年来，类似的排队现象也困扰着护照换发服务和公屋申请，揭示了这座以效率为傲的城市在政府服务提供与公众期望之间持续存在的差距。免试驾照计划本身允许来自认可国家的海外驾照持有者免路试换领本地驾照，疫情后随着回流居民及通过各种人才计划新来港人士的涌入，需求激增，给一个为不同时代设计的系统带来了前所未有的压力。专家指出，这是多种因素的完美风暴：在高峰需求下不堪重负的遗留IT系统、抗拒灵活改革的僵化程序流程，以及某些官僚体系内的文化惰性。此处的风险远不止于不便；此类基本服务提供的明显故障，侵蚀了公众对治理的信任，并助长了行政衰退的论调，反对声音迅速加以放大。此外，市民为一张政府名额牺牲睡眠的景象，损害了香港作为亚洲国际都会的形象，向其试图吸引的国际企业和专业人士发出了负面信号。运输署如今面临双重挑战：既要快速部署能够处理高流量、防机器人的在线预约技术方案，又要从根本上重新思考所有牌照服务的客户流程，或许可以借鉴新加坡或韩国的模式，其数字身份整合已简化了类似流程。若未能果断行动，不仅将导致排队现象重现，更可能引发对政府执行自身智慧城市蓝图能力的更广泛的信心危机，届时数字便利的承诺将与实体排队的现实猛烈碰撞。未来几周将是关键考验，检验香港的官僚体系能否从被动的救火模式转向主动的、以用户为中心的服务设计，而陈帆的紧急解决方案将成为第一个具有指示意义的基准。.
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