Outpoll | La secretaria de Transporte de Hong Kong urge una solución urgente a las colas para solicitar licencias

La secretaria de Transporte de Hong Kong urge una solución urgente a las colas para solicitar licencias

La escena fuera de la Oficina de Licencias de Hong Kong en Kowloon esta semana fue un espectáculo público de atasco administrativo, donde cientos de residentes formaron larguísimas colas nocturnas, algunos acampando en las aceras con sillas plegables y mantas, todos desesperados por conseguir uno de los limitados tickets diarios para una solicitud de licencia de conducir sin examen. Esta manifestación tangible de la presión sistémica llevó a la Secretaria de Transporte y Logística, Mable Chan, a emitir una directiva pública poco común el miércoles, exigiendo a su departamento encontrar soluciones urgentes a las prolongadas colas y los posibles abusos del proceso de solicitud.El desencadenante inmediato fue el sistema de cupo diario para los tickets de solicitud del mismo día, una medida provisional que, paradójicamente, ha creado un mercado secundario de personas que guardan cola y ha puesto de relieve la fragilidad de la transición digital de la ciudad. El mandato de Chan incluye garantizar que un prometido sistema de reserva en línea mejorado esté operativo antes de que la acumulación de solicitudes exacerbe la frustración pública, una tarea más fácil de ordenar que de ejecutar dados los arraigados desafíos dentro de la infraestructura digital del servicio civil de Hong Kong.Esto no es un incidente aislado, sino un síntoma de un patrón más amplio; colas similares han plagado los servicios de renovación de pasaportes y las solicitudes de vivienda pública en los últimos años, revelando una brecha persistente entre la prestación de servicios gubernamentales y las expectativas públicas en una ciudad que se enorgullece de su eficiencia. El propio esquema de licencia sin examen, que permite a los titulares de licencias de conducir extranjeras de países reconocidos convertirlas en una licencia local sin prueba práctica, ha experimentado una demanda creciente tras la pandemia, en medio de una afluencia de residentes que regresan y nuevos llegados bajo diversos esquemas de talento, ejerciendo una presión sin precedentes sobre un sistema diseñado para una era diferente.Los expertos señalan una tormenta perfecta de factores: sistemas de TI heredados que colapsan ante la demanda máxima, flujos de trabajo procedimentales rígidos resistentes a reformas ágiles y una inercia cultural dentro de ciertos silos burocráticos. El riesgo aquí va más allá de la mera inconveniencia; tales fallas visibles en la provisión de servicios básicos erosionan la confianza pública en la gobernanza y alimentan narrativas de declive administrativo, que las voces opositoras se apresuran a amplificar.Además, el espectáculo de ciudadanos sacrificando el sueño por un ticket gubernamental socava la imagen de Hong Kong como ciudad mundial de Asia, enviando una señal negativa a las empresas y profesionales internacionales que busca atraer. El Departamento de Transporte enfrenta ahora un doble desafío: desplegar rápidamente una solución técnica que pueda manejar reservas en línea de alto volumen y resistentes a bots, y repensar fundamentalmente la experiencia del cliente para todos los servicios de licencias, quizás mirando modelos en Singapur o Corea del Sur donde la integración de identificación digital ha agilizado procesos similares.

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