OpenAI报告揭示：AI重度用户与其他员工之间存在6倍生产力差距

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OpenAI发布的一份新报告分析了超过一百万个企业账户的使用情况，揭示出现代职场中存在一道鸿沟，其根源与技术获取关系不大，而与人类行为息息相关。相关工具——ChatGPT Enterprise及其功能套件——对所有员工一视同仁地开放，但数据显示，采用程度处于95百分位的员工发送的消息数量是普通中位数员工的六倍。在编程等技术领域，这一差距更是扩大到惊人的17倍。这并非微不足道的差异；它标志着一种新的、实时形式的职场分层正在形成，正在重塑职业轨迹和技能劳动的定义。那种认为AI是伟大的均衡器、能帮助表现不佳者迎头赶上的说法，似乎仅在活跃用户群体中成立。相当一部分劳动力仍置身事外，他们是轻度用户或非用户，而他们那些勇于尝试的同事却已利用AI拓展到脚本编写和数据分析等技术专业领域，这些领域曾经是IT部门的专属领地。这种个体间的分化反映了一项独立的麻省理工学院研究发现的更广泛的组织层面的“生成式AI鸿沟”，该研究发现，尽管企业投入了300至400亿美元，但只有5%的组织看到了变革性的回报。瓶颈已明确地从模型能力——OpenAI大约每三天就会推出新功能——转向了组织惯性和文化。领先的企业投资于高管支持、数据准备和系统化的工作流程整合，培育共享和完善定制AI工具的文化。然而，大多数企业却将采用工作听之任之，导致一个蓬勃发展的“影子AI”经济出现，其中员工使用个人订阅进行工作，往往比正式的企业计划获得更好的投资回报率。其后果是优势的不断累积：广泛尝试的员工发现了更多用途，节省了更多时间（最重度用户报告每周节省超过10小时），并可能获得更好的绩效评估，从而形成了一个扩大差距的反馈循环。随着企业合同在未来18个月内锁定，组织弥合这一鸿沟的窗口期正在收窄。这对就业和工资的长期影响仍不确定，但当前的轨迹表明，6倍的生产力差距与其说是一个关于软件部署的故事，不如说是行为经济学和变革管理方面的一堂深刻课程，其中技术如今已成为这个等式中最容易的部分。.

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