人工智能正让职场变得更孤独

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在全国各地的办公室和家庭工作空间中，正在发生一种安静、近乎忏悔式的转变。这无关新软件的推出或公司重组，而是关于人们会向谁提出一个快速问题、寻求片刻安慰，或为一个不成熟的想法寻找倾听者。越来越多地，这个“谁”根本就不是人，而是一个聊天机器人——一个永不打卡下班、从无坏心情、从不评判的数字同事。这种向人工智能寻求指导、建议甚至闲聊的趋势，虽然提升了我们的效率，但对我们工作生活中的人际纽带造成了何种代价？过去几个月，我与数十位专业人士交谈过，一个共同的线索浮现出来：一种日益增长的、矛盾的孤独感。人工智能Claude背后的公司Anthropic的一名员工在最近的一份内部报告中直言不讳地说：‘我喜欢与人共事，但现在我‘需要’他们的地方变少了，这令人难过。’这种情绪远远超出了人工智能实验室的范畴。自由职业市场Upwork今年早些时候的一项调查发现了一个惊人的数据：64%认为人工智能提高了他们工作效率的员工也承认，他们与人工智能的关系比与人类同事的关系更好。其便利性毋庸置疑。正如经济学家Thomas Weinandy所指出的，先问机器人已成为新常态，以至于当同事用一个快速搜索就能解决的问题来打断我们时，我们会感到一丝恼火。通讯主管Neil Ripley甚至更为坦率，他坦言：‘我讨厌自己这么说，但Gemini之所以有效，一个重要原因是它就像一个没有戏剧性冲突的同事。’他在一封电子邮件中进一步阐述，赞扬了它的随时可用性、不受个人情绪影响以及不作评判的特点。然而，这种无摩擦的互动，剥离了协作中至关重要、通常也是混乱的人际元素。参与Upwork调查的工作场所顾问Kelly Monahan指出了反馈总是迎合你想听的内容的危险。她说：‘我们的人类同事应该挑战我们——打磨我们的想法。’她深表担忧，认为今天的效率提升可能导致两年后出现‘支离破碎的组织’。这一趋势建立在一个更广泛、更令人担忧的社会基础之上。盖洛普的员工敬业度数据显示，自2020年以来，工作中的情感疏离感持续上升。美国人报告了更高水平的孤独感和两极分化，在这种背景下，人工智能同事给人的感觉更像是一种进一步孤立化的推动者，而非工具。然而，情况并非一片黯淡。一些人将此视为一个新的准备层，而非替代品。毕马威劳动力创新主管Edwige Sacco将人工智能描述为‘你思想的镜子’，一个在进行真实对话前预演的私人空间。她的公司正在试点辅导软件，帮助员工为绩效评估做准备，将人工智能定位为人类连接的补充，而非替代品。我们必须关注的关键问题是，下一波人工智能的采用，是否会如其推动者所承诺的那样，专注于将人们联系在一起的团队协作应用，而不是将他们隔离开来。最终的悖论是尖锐的：我们创造了一种善于利用全人类集体智慧的技术，但在日常使用中，它却有可能将我们从那些真正诞生突破性想法的集体性、偶然性和挑战性的互动中拉开。事实证明，办公室里的密友可能不仅仅是八卦的来源；他们是人类创造力网络中至关重要的回路。.

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